Elektroninė prekyba arba e. komercija iš esmės yra paprasčiausias prekių ir paslaugų pirkimas ir pardavimas internetu, kai apsiperkama internetu. Tačiau šis terminas dažnai vartojamas visoms pardavėjo pastangoms apibūdinti, kai jis parduoda produktus tiesiogiai vartotojams. Ji prasideda, kai potencialus klientas sužino apie produktą, ir tęsiasi per pirkimą, naudojimą ir, idealiu atveju, nuolatinį klientų lojalumą.
Praėjusio amžiaus dešimtajame dešimtmetyje mažmenininkai atrado naują verslo vykdymo būdą – internetą. Iš esmės elektroninė prekyba arba e. komercija – tai tiesiog prekių ir paslaugų pirkimas ir pardavimas naudojantis internetu, kai apsiperkama internetu. Tačiau šis terminas dažnai vartojamas visoms pardavėjo pastangoms apibūdinti, kai jis parduoda produktus tiesiogiai vartotojams internetu. Ji prasideda, kai potencialus klientas sužino apie produktą, ir tęsiasi per pirkimą, naudojimą ir, idealiu atveju, nuolatinį klientų lojalumą.
Duomenys yra sėkmingiausių e. prekybos operacijų pagrindas, nes jose naudojama geriausia praktika, pavyzdžiui, tikslinė el. pašto rinkodara, auditorijos segmentavimas ir rinkodaros automatizavimas. Pavyzdžiui, tolesnis bendravimas su klientu po to, kai jis įsidėjo prekę į internetinį pirkinių krepšelį, bet nebaigė sandorio, gali gerokai padidinti tikimybę, kad parduosite prekę.
Atsižvelgdami į tai, kas pasakyta, visi, norintys atidaryti internetinę parduotuvę ir pasinaudoti e. prekybos augimu, turi suprasti jos pagrindus.
Elektroninės prekybos apibrėžtis
Daugelis žmonių e. prekybą apibrėžia kaip fizinio produkto pardavimą arba pirkimą internetu. Tačiau e. komercijos reikšmė apima ir nefizinių prekių, pavyzdžiui, paslaugų ir skaitmeninių produktų, pardavimą ir pirkimą. Iš esmės tai, kai įmonė parduoda internetu.
Kai kurios e. prekybos įmonės prekiauja tik internetu. Tarkime, verslininkas įsteigia įmonę, prekiaujančią aukštos klasės produktais naminiams gyvūnams. Iki interneto atsiradimo jis būtų galėjęs rinktis iš dviejų variantų: mažmeninę prekybą savo prekėmis vykdyti per nuosavą butikinę zooparduotuvę arba pardavinėti jas didmenine prekyba nacionalinėms zooprekių parduotuvėms. Šiandien šie verslininkai turi trečią galimybę – e. prekybą. Jie gali pardavinėti savo gaminius savo pačių svetainėje, trečiosios šalies svetainėje arba abiejose svetainėse.
E. prekybos ir tradicinės mažmeninės prekybos ribos kartais sutampa. Kai klientas lygina pirkinius savo išmaniuoju telefonu, o stovėdamas plytinėje parduotuvėje apžiūrinėja jos fizinius produktus, sunku priskirti šią patirtį vienai ar kitai.
E. prekybos privalumai ir trūkumai
Elektroninė prekyba turi daug privalumų įmonėms, taip pat keletą galimų trūkumų. Internetinės parduotuvės gali pagerinti klientų patirtį, nes apsipirkti internetu yra paprasta ir patogu. Be to, dėl nedidelių pradinių išlaidų ir daugybės verslininkams prieinamų priemonių pradėti e. prekybos verslą yra daug lengviau nei pradėti kitos rūšies verslą.
Elektroninės prekybos privalumai:
- Mažos steigimo ir veiklos sąnaudos: Pradėti e. prekybos verslą paprastai yra daug pigiau nei steigti parduotuvę, nes nereikia mokėti nuomos ar nekilnojamojo turto, be to, galite pradėti dirbti su mažiau darbuotojų.
- Lankstumas: Elektroninė prekyba yra lankstesnis sprendimas įmonėms ir jų klientams, nes klientai gali apsipirkti bet kuriuo paros metu ir iš bet kurios vietos.
- Lengva įsitraukti į duomenimis pagrįstą rinkodarą: Elektroninės prekybos parduotuvė gali suteikti jums rinkodaros duomenų, kurie, pasitelkus analitiką ir ataskaitas, padės priimti geresnius sprendimus reklamuojant savo verslą.
- Platus turimų produktų pasirinkimas: E. parduotuvė klientams siūlo platesnį produktų pasirinkimą, palyginti su fizinėmis parduotuvėmis, kurios fizinėje erdvėje gali turėti tik tiek atsargų, kiek jų užima.
Elektroninės prekybos trūkumai:
- Mažesnis ryšys su klientais: Kadangi apsiperkant nėra su kuo bendrauti, klientai gali jausti mažesnį ryšį su jūsų įmone. Klientai taip pat neturės galimybės paliesti gaminio prieš jį įsigydami, kad įsitikintų, jog tai yra tai, ko jie iš tikrųjų nori.
- Reikia daugiau koordinavimo siuntimo logistikos srityje: Elektroninės prekybos klientai gali būti bet kurioje pasaulio vietoje, todėl verslo savininkai turi užtikrinti, kad jų siuntų gabenimo ir logistikos sistema galėtų laiku pristatyti produktus į paskirties vietą. Klientams taip pat teks palaukti, kol gaus savo produktus.
- Minimalus klientų aptarnavimas: Daugelyje e. parduotuvių trūksta klientų aptarnavimo atstovo, kuris būtų nuolat prieinamas klientams ir galėtų atsakyti į klausimus ir išspręsti problemas.